Twitter comienza a ganar a Facebook la batalla del Social Media en las empresas

Twitter, el nuevo Rey del Social media marketing

La plataforma de microblogging ha sabido demostrar su potencial para acercar a clientes y marcas, y ha acabado ganándose la confianza de estas últimas. El estudio de Livefyre indica que el 93% de las empresas elige Twitter para sus acciones en Social Media, mientras que solo el 89% se queda con Facebook.

Una de las principales ventajas de Twitter es su agilidad y la rapidez con la que se propagan los contenidos e información. En un minuto se publican 278 mil tuits, lo que al convierte en una gran herramienta para la curación de contenidos. Como bien sabemos, en la era de las redes sociales el contenido es el rey, y la red del pajarito azul permite obtener información de máxima relevancia en tiempo real y difundirla rápidamente. De hecho, Twitter es más efectivo para las marcas si estás desarrollan un contenido atractivo.

Twitter además también parece haberse consolidado como una red social ideal para establecer una comunicación entre clientes y empresas. La red social de microblogging se consolida como la plataforma bidireccional de comunicación más eficiente como canal de atención al cliente por su inmediatez y facilidad de respuesta. Desgraciadamente, la realidad nos revela que todavía sólo el 10% de las marcas que disponen de un canal exclusivo de atención al cliente a través de Twitter responden a más del 70% de los mensajes que recibe. La media de respuesta se sitúa en torno al 42%.

A pesar de todo ello, no es de extrañar que cada vez más empresas apuesten por Twitter frente a Facebook en su estrategia de Social Media. Según una encuesta publicada por Fishburn Hedges y Echo Research, la tasa de clientes que recurren a las redes sociales para contactar con las marcas se ha incrementado del 19% al 36% pero en este sentido, los consumidores y clientes de las empresas prefieren Twitter para hacerse oir.

A pesar de que el volumen de usuarios es significativamente mayor en Facebook que en Twitter, la actividad de los "blue birds" sigue ganando por goleada. Sin embargo, por el momento, Facebook sigue siendo la red social que consigue más conversión en ventas, Un 38% de ellos ha adquirido algún producto después de conocerlo gracias a esta plataforma frente al 22% de Twitter. Aun así, las diferencias se van estrechando y los múltiples beneficios de Twitter comienzan a conquistar a un mayor número de empresas.

En cuanto al resto de redes sociales y plataformas, YouTube todavía no consigue hacerse un hueco en el plan de marketing social de las empresas. Solo el 50% de las marcas publica vídeos en sus redes sociales. Craso error, dado que gran parte de los vídeos se descubren gracias a las plataformas sociales. Youtube es la principal plataforma de vídeo, con más de 150 millones de visitas únicas al mes, y no conviene despreciar su potencial.

La imagen sigue siendo un gran atractivo para los usuarios. El 41% de las marcas cuenta con imágenes en Instagram. Se trata del contenido más atractivo en las redes sociales. Según SocialBakers, el 93% del contenido más popular en Facebook son imágenes.

En general, Livefyre indica que las empresas apuestan por el contenido dentro de sus acciones en los Social Media. El 82% ha aumentado su actividad social gracias a la curación de contenidos. Como resultado de esta actividad, el 58% de los encuestados ha conseguido conectar con su público, y un 57% ha experimentado un aumento significativo de su tráfico referencial.

La comunicación en tiempo real es la mejor arma para el engagement. El 73% de las 200 empresas que participaron en el estudio utiliza aplicaciones para comunicarse en vivo con sus clientes. Bien sean chats en vivo, comentarios en tiempo real o video online. El 54% de ellos considera una herramienta básica para conectar con el cliente. En este área también influye Twitter, como canal de atención 2.0.

¿Qué herramientas utilizas para conectar con tus clientes online? ¿Utilizas Twitter en tu estrategia deSocial Media?

Tomado de: www.puromarketing.com/16/16797/comienza-ganar-facebook-batalla-social-media-empresas.html# 2/2

Mercadeo digital & Social Media

Posicionar su producto o servicio en la superautopista de la información es nuestra tarea.

Aumentar sus ingresos a través de las ventas, es nuestro reto.

Aprovechar las oportunidades es su decisión.

(+58)412-970.85.78
fartronik.fp@gmail.com

IAB Conecta 2013 reúne a destacados líderes mundiales de la Publicidad Digital y el Marketing Interactivo en México

Por octavo año consecutivo, el Interactive Advertising Bureau (IAB México) organiza el Congreso IAB Conecta los días 31 de julio y 1 de agosto en Centro Banamex de la Ciudad de México, donde participarán grandes líderes internacionales de la industria de la Publicidad Digital y Marketing Interactivo. Este evento reúne a los principales ejecutivos de mercadotecnia, comunicación y publicidad; integrado por anunciantes, agencias, medios, y plataformas tecnológicas.

IAB Conecta se ha posicionado como el Congreso de Marketing Interactivo más importante de México, gracias a la calidad de los conferencistas que comparten su visión y experiencia como arquitectos de la construcción digital de la industria publicitaria a nivel mundial.

El tema de IAB Conecta 2013 es “Build in Digital” (Construyendo en Digital), él cual habla de cómo los medios y herramientas en el entorno digital se unen de manera creativa e innovadora para construir posibilidades infinitas para las marcas que buscan establecer nuevos vínculos con el consumidor.

El concepto “Construcción”, refleja el mensaje que queremos dar de la Industria y del país, dado que es un proceso de constante transformación y renovación; basta tomar en cuenta que en México hay 49 millones de internautas, 9 de cada 10 acceden a redes sociales, 57% han comprado o pagado en línea y el 70% utiliza dispositivos móviles para conectarse a internet”, comentó Gabriel Richaud, Director de IAB México.

Como cada año, el congreso IAB Conecta se convierte en una experiencia que refleja las tendencias más destacadas de una industria vibrante y en crecimiento a través de 12 conferencias magistrales, 3 talleres y una Expo.

Tomado de MarketingDirecto

Empresas y marcas han de cambiar de mentalidad con sus estrategias de social media marketing

Las redes sociales no surgieron como una herramienta de ventas, ni siquiera estaban orientadas a las empresas. Fueron concebidas como un canal de comunicación rápido, efectivo y que no implicara más costes que el de la conexión a internet. Su éxito fue tal que los usuarios se lanzaron a crear sus perfiles y comenzaron a utilizarlas para estar en contacto con sus amigos y conocidos, además de como vía para conocer gente.

Ante esta gran avalancha, las empresas no pudieron resistirse a querer estar allá donde sus clientes se encontraran. De este modo las marcas comenzaron a registrar su nombre en estos medios 2.0, y a poner en marcha acciones para captar a cuantos más adeptos mejor. Para ellos, las redes sociales eran un nuevo canal de promoción, y encima muy económico ¿se podía pedir más? Nada podía fallar, era el plan perfecto. En cambio, no tuvieron en cuenta una cosa, la principal, y reside en el propio origen de las redes sociales: son un lugar para conversar.

Las redes sociales permiten establecer una relación mucho más profunda que cualquier otro medio

Según indica Mitch Joel en su blog Six Pixels of Separation, se trata de una oportunidad única para que las marcas tengan interacciones reales con personas reales a través del medio online.

Las marcas han de cambiar su mentalidad desechando la idea de que las redes sociales son una herramienta de marketing, y comenzar a utilizarlas como un canal de comunicación bidireccional.

Lamentablemente todavía muchas marcas no son conscientes del elevado potencial de las redes sociales para conectar con sus clientes de tú a tú. Todavía centran sus acciones en comunicados oficiales, o acciones promocionales; mostrando una gran rigidez, que no deja margen a la improvisación, a la participación activa dentro de la conversación social.

Aun así, los clientes muestran su apoyo a las marcas, y mantienen la esperanza de que estos finalmente abran los ojos. En cambio, de momento ellas solo se vanaglorian de acumular grandes cantidades de seguidores, a los cuales no atienden como se merecen. A la hora de la verdad, cuando el cliente reclama sus servicios, se encuentra con la puerta cerrada y una respuesta inexistente.

Las empresas han de utilizar las redes sociales como lo que realmente son, una herramienta para llegar a sus clientes, para generar confianza y un lugar donde conversar.

Por tanto, no se trata de un elemento de uso exclusivo por el departamento de marketing, sino que representan a toda la organización, y como tal toda ella debería estar implicada. Es como si en toda la empresa hubiera un único teléfono, perteneciente al departamento de ventas. ¿Qué haría atención al cliente? ¿y recursos humanos? ¿y producción, o relación con proveedores? Suena surrealista, ¿a que sí? pues es lo que sucede con la situación actual de monopolio de las redes sociales en la empresa.

¿Cómo se puede generar este cambio tan necesario?

En primer lugar es necesaria una concienciación general, una voluntad real de cambiar. Especialmente desde las altas esferas de la organización. El CEO debe ser el cabeza visible de la empresa en todos sus ámbitos, incluido el medio online. A partir de ahí, conviene extender esta política de empresa a todos los estamentos, creando una serie de directrices y buenas prácticas, para que conozcan los usos, herramientas y aplicaciones de las redes sociales a nivel corporativo.

Se necesita tiempo. Un periodo de análisis y observación, de conocimiento de la naturaleza de cada medio, del comportamiento de los usuarios y de detección de necesidades, gustos y preferencias del público objetivo. De este modo será posible diseñar una estrategia de acercamiento, aprender a relacionarse y saber qué hacer en cada momento.

Contar con agentes del cambio. Esta estrategia necesita de personal capacitado y motivado para llevarla a cabo. Por tanto, convendría que la empresa contara con responsables en cada área, formados en estos nuevos medios y altamente comprometidos con la empresa.

Finalmente, es un trabajo de todos; partiendo de una finalidad común, es posible aprovechar las redes sociales como vía para mantener relaciones reales con los clientes; de persona a persona ¿te atreves?

Tomado de: PuroMarketing

IV Social Media Day 2013

El día jueves 18 de julio, de 8 a 19 hrs, se realizará una nueva edición del Social Media Day, el evento que reúne por primera vez a los tres gigantes de las redes sociales (Facebook, Twitter y Google). En el Consejo de Profesionales de Ciencias Económicas (Viamonte 1549) y con la Universidad Abierta Interamericana como sponsor oficial, el SMDAY2013 tiene por objetivo de difundir las prácticas de Social Media en Argentina, brindar información, y herramientas, y presentar casos de éxito en el uso de Redes Sociales por parte de empresas, agencias, consultoras, profesionales y periodistas.

En su cuarto año consecutivo, organizado en conjunto con la UAI, el Social Media Day convocará a distintos referentes de comunicación, marketing y periodistas para que den su visión acerca del uso de redes sociales en el ámbito profesional, se abordará el cambio en la comunicación y del uso de herramientas para optimizar resultados de campañas y estrategias en redes sociales.

Roberto Igarza , autor de “Burbujas de Ocio”; Pablo Mancini , Director de Estrategia Digital de Infobae ; Bruno Bonafine, Director de Estrategia Digital en Ogilvy Argentina; Diego Goméz de Loreal Argentina, Agustín Gimenéz coordinador de social media, entre otros profesionales, presentarán casos y herramientas en social media.

Los oradores de la edición 2013 serán Facundo Guzmán de Facebook, Maren Lau de IMS x Twitter, Carolina Bertoni de Google, Roberto Igarza autor de Burbujas de Ocio; Pablo Mancini , Director de Estrategia Digital de Infobae ; Bruno Bonafine, Director de Estrategia Digital en Ogilvy Argentina; Diego Gómez de L’Oreal Argentina, Agustín Giménez coordinador de social media de la Jefatura de Ministros, Alejandro Sewrjugin, creador de “VFO para Buscadores”, Antón Chalbaud : CEO & Co-Founder en The Fan Machine, Ezequiel Aceto: CTO y Desarrollador en Everypost, Martín Biegun: Co-founder Woowup , Nicolás Lovagnini :CEO y Co Fundador de TopicFlower, Carlos Mazalán especialista en Comunicación , Miguel Janover :Socio y Director en Trenders, Vanina Urbino: Managing Director de SocialEyez Latinoamérica, Esteban Cervi: Fundador de Incremente.com, Miguel Sumer Elías :Abogado especializado en Informática, Nicolás Magaldi de C5N, Federico Ini de Telefé, Italo Daffra periodista con especialización en tecnología, Pablo Fernández : Periodista. Editor jefe de Apertura.com e infotechnology y Nicolás Piccoli: Jefe de Departamento en el área Proyectos Especiales para la página web de la agencia de noticias Télam S.E. La bienvenida estará a cargo de la coordinadora del evento Adriana Bustamante, y la directora de periodismo UAI Jessica Ferradás.

Paneles y Contenido:

Community Management y Social Media Marketing

Medios y Redes Sociales
Social Tools
Casos y negocios digitales
Campañas de Publicidad en Redes Sociales

¿Estás pensando en contratar a un consultor en Social Media? Hazle antes estas 10 pregunta

Hemos conformado una serie de preguntas básicas que deberías hacerle a un consultor en Social Media antes de contratar sus servicios. Estamos seguros de que las respuestas te servirán para confirmar si tienes delante a alguien con conocimientos y experiencia, ¡o no!.

10 preguntas que debes hacer a un consultor en social media, antes de contratarle:

1.- ¿Quiénes son o han sido tus clientes?

Tener experiencia suficiente en un campo tan complejo como la asesoría corporativa en Social Media es la mejor garantía para obtener resultados. Y no importa tanto el nombre de las empresas a las que haya asesorado, sino la cantidad de servicios así como la extensión de los mismos en el tiempo. No se puede hablar de conocimientos si no se han ejecutado efectivamente estrategias y planes previamente en varias empresas similares a la tuya.

2.- ¿Tienes experiencia en mi sector?

Esta pregunta enlaza con la anterior, debido a que cada estrategia en Social Media es diferente dependiendo del sector, incluso dependiendo de si se trata de una empresa B2C o B2B. Si tu interlocutor no posee experiencia en tu sector, le costará mucho más poder conseguir los resultados que esperas y le terminarás pagando para que él/ella aprenda a hacerlo y no para obtener beneficios.

3.- ¿Me dejas ver tus redes sociales?

No hay mejor prueba de cómo podrían ser los resultados de la gestión de tus redes sociales que mirar en las de la persona que te propone encargarse de gestionarlas, y no me refiero ver cuántos seguidores tiene en Twitter o los “me gusta” en Facebook (que en cierta forma también es importante), sino a la calidad de la gestión de sus cuentas de usuario, a los contenidos que publica, a la estructura y coherencia de las publicaciones y al impacto que tienen en su respectivas audiencias.

4.- ¿Has tenido algún cargo de responsabilidad trabajando en empresas antes del Boom de las redes sociales?

Muchos empresarios piensan que lo que necesitan es contratar a alguien que conozca cómo funcionan todas las redes sociales, que las haya utilizado como aficionado desde hace unos años, que utilice vocabulario técnico al hablar o que tenga un aspecto “geek”.

Nada más lejos de la verdad. Lo que realmente necesitas es a alguien que, además de poseer conocimientos y experiencia en Social Media, haya trabajado en cargos de responsabilidad; es decir, que sepa cómo se generan los beneficios y se gestionan los costes, que conozca el funcionamiento de una empresa desde su estructura organizativa. No hace falta que tenga experiencia en empresas grandes, pero si que sepa como se gestiona un modelo de negocio.

El secreto de una buena estrategia de Social Media Marketing integrada de forma exitosa en un modelo empresarial, sea del tamaño que sea, es tener a alguien que sepa de empresas primero y de redes sociales después, debido a que las redes sociales son un simple canal para cumplir con los objetivos globales de la empresa, no un fin en si mismas.

5.- ¿En cuáles áreas del Social Media te especializas?

Si te encuentras con alguien que dice saber hacer de todo, intenta terminar rápido la conversación, pues sólo perderás el tiempo. Otra cosa diferente, es que cuente con un equipo de personas con competencias y conocimientos complementarios y así puedan darte en conjunto un servicio integral.

Lo cierto es que en Social Media no hay aún expertos en nada, pero si que hay personas que se han especializado en algo. Tampoco existen consultores que sepan sobre todas las áreas a fondo; es decir: que sepan programar webs y a la vez que sepan de diseño gráfico, de SEO y SEM, que además lo sepan “todo” sobre todas las redes sociales y que al mismo tiempo puedan desarrollar planes estratégicos de Social Media. ¡Pues no,… no existe alguien así!

Sólo llevamos unos 10 años (más o menos) desde que todo esto se inició, por lo que no hay nadie aún que pueda llamarse experto. Quédate con el consultor que honestamente te dice en qué es especialista y que además te ofrece a su equipo de especialistas en otras áreas.

6.- ¿Qué redes sociales piensas que podemos empezar a utilizar ya?

Si la respuesta es Facebook y Twitter, ya puedes empezar a ver cómo terminar rápido la conversación y dejar que se vaya lo antes posible.

No sólo existen muchas más redes sociales que probablemente pueden integrarse a tu negocio, (pero esa no es la cuestión), sino que sin una auditoría previa que te pueda dar una idea de la situación actual de la empresa en aspectos 2.0, es muy poco probable que nadie sepa cuáles son las plataformas que necesitas utilizar para ayudar a obtener beneficios para tu empresa. Es decir, si no hay Social Media Audit, nadie puede asesorarte en cuáles son las mejores redes para tu empresa.

7.- ¿Qué tipo de herramientas utilizarás para saber que la estrategia funciona?

Si su respuesta no es directa o transparente, e intenta decirte que son un secreto o te responde diciendo que son muchas las que va a utilizar, ¡pues cuidado!

La verdad es que los que trabajamos en esto ya hemos elegido las herramientas de medición con las que normalmente trabajamos y por general no pasan de una docena en total, incluso cuando se trabaja con herramientas de pago.

8.- ¿Cuántas publicaciones en redes sociales me aseguras al día-semana-mes como mínimo?

Es una pregunta capciosa (¡pero hazla!)… Si te llega a dar un número de tweets o publicaciones en Facebook o si intenta venderte el Social Media como si fuese un lote de cosas, tienes enfrente a alguien que no tiene ni idea de lo que está hablando y menos de lo que significa usar las redes sociales en una empresa.

9.- ¿En cuánto tiempo podremos ver los beneficios?

Otra pregunta capciosa… Si no le has explicado cuáles son tus objetivos, si no sabe nada sobre tu sector, si no conoce tu presupuesto, si no ha hecho al menos una auditoría previa de tu situación inicial (entre otros aspectos) y te dice una fecha en la que obtendrás resultados. No estás hablando con un consultor, sino con un aprendiz de adivino.

10.- ¿Durante cuánto tiempo debo contratarte?

Existen personas con pocos escrúpulos y sobre todo agencias que siguen cobrando “fees” a sus clientes por este tipo de servicios, lo que representa una práctica con la que un verdadero profesional no estaría de acuerdo. (a no ser que el mismo cliente quiera externalizar el servicio de gestión de redes sociales)

El hecho de integrar Social Media en una empresa no debe extenderse más allá del tiempo necesario para que tú o tu empresa hayan aprendido a hacerlo solos o bien a que hayan podido formar o contratar a alguien para que lo haga de forma interna.

El consultor ha de estimar un tiempo (variable para cada caso) en base a los resultados de la auditoría de social media, en el que debería manifestarte que ya no le necesitas y que posees todo lo necesario para seguir con la estrategia tú mismo, o bien alguien dentro de la empresa.

Lo que si es aceptable (y sobre todo honesto), es que pueda seguir aportándote servicios puntuales a lo largo del tiempo, en el caso de que tú mismo lo requieras.

¿Eres empresario o emprendedor y tienes alguna otra pregunta ? Contacta con nosotros en: The Plan Company

¿Tienes una PYME o PYMI?

Entonces debes conocer las 10 ventajas que te ofrece del MARKETING DIGITAL que para potenciar tu actividad comercial.

Si tienes una Pyme o Pymi y cuentas con poco presupuesto para promocionar tu actividad económica, conseguir notoriedad de tu marca y captar nuevos clientes, te damos 10 razones por las cuales el Marketing digital es tu mejor aliado.

1- Mantiene un canal de Comunicación 30/24 que refuerza las decisiones.

2- Favorece la “mejora continua” (La propia experiencia de compra ya no es sinónimo de lealtad a la marca, tus clientes esperan más de ti).

3- Contribuye a la captación de nuevos clientes, al posicionar la empresa dentro de los principales motores de búsqueda en internet.

4- Oportunidad única de crear clientes incondicionales y defensores de la marca.

5- Da a conocer el interés de tu marca por las opiniones de tus clientes.

6- Genera confianza. ( El estar abierto a comentarios públicos, es un sinónimo de transparencia)

7- Fortalece la Imagen de tu empresa o industria como innovadora y moderna.

8- Permite gestionar la reputación on-line de tu Marca.

9- Contribuye de forma activa al posicionamiento SEM y SEO.

10- Reduce costos frente a otras inversiones publicitarias. (ROI positivo)

Anímate, no dejes pasar las oportunidades.